怎样掌握抱怨的“火候”？

人在职场，难免不受点委屈，要做到任何时候对任何事情都毫无怨言是不可能的。职业顾问李晓波认为，适当而理智的抱怨也是一种沟通，关键是要掌握抱怨的“火候”，既表达了意见，又为自己留有回旋余地。

    选择抱怨的对象

    只对有办法解决问题的人抱怨，是最重要的原则。向毫无裁定权的人抱怨，只有一个理由，就是为了发泄情绪，而这只能使你得到更多人的厌烦。直接找你的上级，把问题说开了，找到解决问题的办法；或者找一位最有影响力的工作人员，心平气和地与之讨论，化开内心的不解。

    注意抱怨的方式

    适当抱怨要掌握的另一个原则是：对事不对人。你可以抱怨，但你抱怨后，要让领导和同事切实感到，你被所抱怨的事伤害了，而不是要攻击或贬低对方。要让上司或同事理解自己并认识到失误，是一件并不容易的事，因此在抱怨后，你最好还能说些理解对方的话。切记，你抱怨的目的是帮助自己解决问题，而非让别人对你产生敌意。当你对领导和同事抱怨后，最好还能提出相应的建设性意见，来弱化对方可能产生的不愉快。

    把握抱怨的情绪

    如果你怒气冲冲地找上司表示你对他的安排或做法不满，很可能把他也给惹火了。所以即使感到不公、不满、委屈，也应当尽量先使自己心平气和下来再说。也 许你已积聚了许多不满的情绪，但不能在此时一股脑儿地抖落出来，而应该就事论事地谈问题。过于情绪化将无法清晰透彻地说明你的理由，而且还使得领导误以为，你是对他本人而不是对他的安排不满，如此你就应该另寻出路了。

    注意抱怨的场合

    抱怨时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上司和同事私下交谈，避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地，而且即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护上司的尊严，不至于使别人陷入被动和难堪。

    找准抱怨的时机

    当上司和同事正烦时，你去找他抱怨，岂不是给他火上浇油吗？即使你的抱怨很正当和合理，别人也会对你反感、排斥。让同事听见你抱怨领导其实并不好。如果失误在上司，同事对此都不好表态，怎能安慰你呢？如果是你自己造成的， 他们也不忍心再说你的不是。眼看你与上司的关系陷入僵局，一些同事为了避嫌，反而会疏远你，使你变得孤立起来。更不好的是，那些别有居心的人可能把你的话经过添枝加叶后反映到上司那儿，从而加深你与上司之间的裂痕。

    考虑抱怨的后果

    即使你受到了极大的委屈，也不可把这些情绪带到工作中来。很多人认为自己是对的，等上司给自己一个“说法”。正常工作被打断了，影响了工作的进度，其 他同事对你产生不满，更高一层的上司也会对你形成坏印象，而上司更有理由说你是如何不对了。要改变这么多人对你的看法很难，今后的处境更为不妙。

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