职场中理性拆除“情绪炸弹”

近日，中智德慧职业心理健康中心一份关于职场人抱怨状况的调查报告出炉，调查结果显示，近九成职场人每天都会发出抱怨。其中，65.7%的人每天抱怨1至5次，13.8%的人每天抱怨6至10次，4.8%的人每天抱怨20次以上，只有11.2%的人表示自己“从来不抱怨”。抱怨的内容与工作相关的比例最大，感情问题紧随其后，接着是家庭问题。至于抱怨的目的，超过70%的职场人表示自己抱怨主要是为了发泄内心的苦闷，而希望通过抱怨解决问题的比例不到30%。

[关键词解析]

职场幽怨族：据中智报告显示，达22.6%的受访职场人表示多在抱怨“后院”问题，情感需求是主要心结；32%的人抱怨老板不能体谅员工，剩下的就是同事之间勾心斗角永无止境的战争，以及他人八卦。王慧女士把这类职场抱怨一族形象的称为职场幽怨族。虽然每个人都知道“抱怨是不起任何作用的”，但人们还是忍不住边上班边碎碎念，成了职场中的“幽怨族”。

情绪管理：“情绪”(Emotion)是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。无论是办公室里一句无意识的损话，还是生活中不时冒出的不满和抱怨；不管是脱口而出的，还是深埋在心的，负面情绪都以各种形式在大家日常工作生活的缝隙中不请自来。情绪管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

[七嘴八舌]

情绪不好的时候，如果条件允许，我会先让自己好好地睡上一觉。睡醒了，就会感觉有力气解决遇到的问题了。有的时候睡饱了，醒来就会发现让自己不高兴、烦恼的事情，不过如此，根本不用消耗自己的情绪能量。

——Lilian 24岁 咨询顾问

当我的工作需要别人协助时，可这个人根本不当回事，敷衍了事，我就经常会在办公室抱怨：“做成一件事怎么这么难啊？”

——Angela 31岁 财务

情绪不好的时候，我就赶紧回家看看电视，打打游戏，看看小说，一个人呆着。这个时候，尽量少做耗费精力的事情，比如出去应酬之类的。

——Lynn 32岁 咨询师

[心理解读]

情绪拆弹：

职场人士的牢骚程度和其本人面对困难的方式、对自己生活状态的满意程度、对收入水平的感觉等方面相关。然而更关键的来源是由于每位职场人士自身的特点所造成的。

中智上海副总经理王慧说，“每个人的人生阅历、成长环境直接影响着负面情绪的核心源头价值观。因此，可以看到职场中除了人际关系问题，不同年代出生的职场人士聚焦的不满问题不相同，体现着他们的核心价值观所在。这些价值观来自原生家庭(父母长辈从小灌输的想法)往往使得人们容易在看人、看事、看物的标准太高，以致没有回旋的余地。所以，一个人若要从负面情绪中摆脱出来，可以从价值观入手作快速的改变。”

拆弹三部曲

其实情绪本身并无是非、好坏之分，每一种情绪都有它的价值和功能。因此，一个心理健康的人不否定自己情绪的存在，而且会给它一个适当的空间允许自己有负面的情绪。成为情绪的主人，首先是接受情绪的多样性，允许它们适时适地存在，并缓解出来。这远比压抑、否认有益多了，接纳自己内心感受的存在，才能谈及有效管理情绪。不让它左右我们的思想和行为，善用情绪的价值和功能。

至于管理情绪的方法，就是要能清楚自己当时的感受，认清引发情绪的理由，再找出适当的方法缓解或表达情绪，中智德慧把它归纳成为以下三部曲。

1.WHAT——我现在有什么情绪？

由于我们平常比较容易压抑感觉或者常认为有情绪是不好的，因此常常忽略我们真实的感受，因此，情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪。情绪没有好坏之分，只要是我们真实的感受，我们要学习正视并接受它。只有当我们认清我们的情绪，知道自己现在的感受，才有机会掌握情绪，也才能为自己的情绪负责，而不会被情绪所左右。

2.WHY——我为什么会有这种感觉(情绪)？

我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？我为什么……找出原因我们才知道这样的反应是否正常，找出引发情绪的原因，我们才能对症下药。

3.HOW——如何有效处理情绪？

想想看，可以用什么方法来纾解自己的情绪呢？平常当你心情不好的时候，你会怎么处理？什么方法对你是比较有效的呢？也许可以通过深呼吸。肌肉松弛法、静坐冥想、运动、到郊外走走、听音乐等来让心情平静，也许会大哭一场、找人聊聊、涂鸦、用笔抒情等方式，来宣泄一下或者换个乐观的想法来改变心情。