职场软实力：掌握沟通技巧 敢开口说对话

苹果电脑总裁乔布斯每年做重点演说前，会花至少10倍的时间来做准备。

掌握说话技巧，懂得“如何说对话”，是职场上的软实力。本地人向来予人不善辞令的印象，是否会影响职场表现？

美国前总统小布什口才欠佳是众所周知的，说错话读错字已经是家常便饭了，甚至成为一些媒体调侃和网友恶搞的对象。

掌握说话沟通的技巧，能让一国之首展现软实力，同样地，在职场上懂得“如何说对话”，让上司同事看到自己的才干，也是一种软实力的表现。

找工作面试时，有能力表达自己的人，可能在短短几分钟内就被录取。面对客户进行推销时，口若悬河者更有能力提高销售业绩。身为主管，代表公司对外演讲或进行内部会议时，也得具备说服他人的表达能力。

说话是门艺术，但新加坡人向来给予人不善辞令的印象，这是否会影响职场的表现？

沟通技巧有进步

新加坡管理大学社会科学学院英国文学副教授KirpalSingh指出，沟通技巧确实很重要，他认为雇主较欣赏善于表达的员工。他说:“一些雇主向我反映过，觉得新加坡管理大学的学生口才不俗，不怕说话。我们在编写教课内容时，特别强调学生得参与讨论，鼓励和训练他们的口语表达能力，为他们步入职场打好基础。”

义安理工学院人文学院兼职讲师杨君伟点出:“懂得说话是人与人之间最基本的沟通，学生在课堂上举手发表意见，员工受了委屈要申诉，或要积极争取加薪福利等，这些生活的种种，都跟一件事情有关，就是你会不会说话。”

往往，从大学生身上，可以一窥新世代的表达习惯与能力。据KirpalSingh副教授观察，本地学生的沟通技巧，过去10年来有进步，但相较于西方，甚至亚洲其他地区，仍有待进步。

他说:“以西方的情况来说，他们的学生比较勇于发言，但有时候未必有内容。亚洲文化大致上不主张质疑权威，教育方式也较少鼓励学生发言，无形中造就学生怕说错话，不习惯开口的情况。”

词汇只够话家常

然而，面对全球人才汇流以及国际化的工作新时代，“敢开口，说对话”是必要的职场生存法则。要加强说话技巧，KirpalSingh副教授建议，首先要提升语文能力，多阅读，而新加坡人若能掌握双语，更具优势。

杨君伟认为，新加坡人平时说话，所使用的词汇一般只适合闲话家常，在职场上较正式的沟通平台上，就变得词穷了。他分享到访香港和台湾的见闻:“同样是东方社会，但我觉得当地年轻人的语文能力比较强，我看到一些售货员，他们对产品认识透彻，推销时滔滔不绝，说服力强。在这样面对面的交流中，让人倍增好感。”

KirpalSingh副教授也相信，未来工作步伐会越来越快，面对面的交流比书写电邮文件更快速直接。“在会议上你只有几分钟时间，简扼地将计划书的内容向老板报告，高层不会有时间和耐性看厚厚的文字报告书。”

提升职场说话技巧

义安理工学院兼职讲师杨君伟分享平时教导表达技巧，所须注意的事项。职场上若要进行简报，或代表公司对外公开演讲，可参考以下几个重点:

1）解除害羞心理:清楚明白演说目的，了解职务内容，并立下所要达到的目标，例如是否为了争取新客户，提高销售业绩等。

2）准备好开场白:一般上，很多员工只注重报告的内容，忽略了开场白的重要性。杨君伟说:“好的开场白，是成功的一半。苹果电脑总裁乔布斯（SteveJobs）每年的重点演说前，都会花至少10倍的时间来准备。”

3）放松身体:除了口语表达能力，肢体语言也是关键。双手交叉在胸前，显示个人保护意识;诚恳地握手，并保持眼神交流，能让对方留下好感;交谈时，身体略往前倾，表示投入于谈话中，这些肢体语言透露出各种讯息。

4）懂得聆听:沟通，不只是说话而已，还要懂得聆听。比如在公开场合进行演说前，可以提前与到场的人交谈，了解他们的身份，是哪些机构的代表等等，以及他们希望获得什么信息和知识。从中，就更能掌握演讲的方向和内容，是否符合观众的要求。

此外，演讲过程中也要察颜观色，看观众的反应，进行互动，这可帮助带动现场气氛。