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2002年9月—2005年7月   上海工程技术大学     工商企业管理

1999年9月—2002年7月    湖南株洲工学院      计算机运用

工作职责和业绩：1、客户档案资料管理：根据需求将公司客户档案分门别类进行管理；
2、监督管理公司业务人员的行程：通过业务人员的报差，监督跟踪业务人员客户拜访的真实性，曾通过客户回访，及时跟踪到业务人员的动态变化；
3、投诉处理：接到投诉，能妥善安抚客户情绪，并通过日常沟通，同公司大客户关系良好，曾及时解决公司重要客户的投诉；
4、负责公司二级网站的建设和管理：通过集团培训，独立完成二级公司的网站建设，并且曾及时根据行业动态发布公司立场和申明；
5.使用系统进行定货出货管理.
兼：（人事）
1、绩效考核的制定和推行：2006年根据领导安排，接手制定公司全体后勤人员的绩效考核；
2、ISO9000质量认证：全程参加公司ISO9000质量认证过程，并且获得ISO9000质量认证的内审员证书。

1、较强的沟通能力，较好的亲和力；
2、较强的观察能力。